Если подарок не в радость

На вопросы потребителей отвечает старший специалист отдела по торговле и услугам городской администрации Светлана Корнилова.

Как «качать права» без чека?

- У нас «потекла» новая сантехника. Чек мы выбросили. Можно ли теперь предъявить претензии продавцу? СОКОЛОВЫ.

- Конечно! В письменной претензии процитируйте п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не являются основанием для отказа в удовлетворении его требований». Вы вправе требовать ремонта или уценки сантехники. Но только в том случае, если экспертизой будет доказано, что она вышла из строя не по вашей вине.

Как поменять подаренный телефон?

- Мне подарили телефон, но он меня не устраивает: нет регулировки громкости звонка. Я обратилась к продавцу и попросила обменять эту модель на другую, но получила отказ. Правильно ли это? ИРИНА.

- Продавец отказал правомерно: телефоны входят в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот «запретный» список утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 года за № 55.

Можно ли сдать микроволновку?

- Сын подарил мне микроволновую печь. Но я считаю ее вредной для здоровья: СВЧ-излучение нарушает природную структуру продуктов. Можно ли сдать печку в магазин или обменять на другой товар? Елена Федоровна.

- Вредность СВЧ-излучения микроволновки пока официально не признана. Поэтому сдать печь, ссылаясь на опасность для здоровья, вряд ли удастся. Если нет конкретных претензий по качеству, то магазин не обязан возвращать деньги или обменивать ее. Потому что электробытовые приборы входят в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

 0

 0