Качество работы муниципалитетов с жалобами и обращениями граждан в соцсетях обсудили на заседании Совета глав при губернаторе Пермского края на прошлой неделе.
Глава Прикамья Максим РЕШЕТНИКОВ отметил: социальные сети – это полноценный инструмент для работы с жителями края. Он напомнил: ранее для выстраивания прямой связи с жителями и для отработки их жалоб и обращений главам муниципальных образований было рекомендовано создать аккаунты в наиболее популярных соцсетях, поскольку их пользователи – самая активная и требовательная аудитория.
- Призываю вас воспринимать соцсети как современную и удобную площадку для общения с людьми, в том числе и для проверки того, как работают ваши подчинённые, система управления. Это самый быстрый способ понять, как решаются вопросы на местах, как идёт текущая работа, – подчеркнул он.
По данным департамента пресс-службы администрации губернатора, общее количество подписчиков на аккаунтах муниципалитетов превышает 95 тыс. человек. Больше всего их у глав Перми, Чусовского, Кунгурского районов, Лысьвенского округа и города Соликамска.
При этом всего 10 из 46 территорий наладили оперативную работу и дают ответы на обращения жителей в течение 24 часов с момента их поступления. 11 территорий также дают качественные ответы, но не на все обращения и жалобы. В трёх муниципалитетах ответы даются, но они формальны. Семь территорий предпочли закрыть возможность оставлять комментарии под своими постами в соцсети «ВКонтакте».
В ходе заседания губернатор дал ряд поручений по работе с соцсетями. В частности, каждое утро главы территории должно начинаться с просмотра аккаунтов и изучения вопросов, с раздачи поручений и их контроля. Максим Решетников также указал, что в общении с гражданами нет места формальным отпискам:
- Если вы просто отпишетесь, перекинете вопрос на кого-то ещё, проблема не решится. Это всё ваши территории, вы отвечаете за то, что в них происходит.
В заключение губернатор ещё раз подчеркнул: необходимо исполнять все обещания, данные гражданам в социальных сетях. Он также рекомендовал проводить прямые эфиры не реже раза в месяц, при этом в удобное для граждан время – например, по завершении рабочего или учебного дня, когда большая часть жителей может в них участвовать.
Напомним: днём ранее Президент России Владимир Путин в ходе общения с главой Астраханской области в Казани после церемонии закрытия чемпионата профмастерства WorldSkills рекомендовал главам регионов поддерживать обратную связь с жителями: рассказывать им о планах, выслушивать их мнения, как и чего нужно добиться.
По материалам сайта губернатора Пермского края
подготовил Игорь Михайлов
перейти к списку статейверсия для печати
